A explosão das redes sociais trouxe vantagens e desvantagens. Hoje é quase impossível passar despercebida uma opinião negativa seja a respeito de um defeito de produto ou um serviço mal prestado.
Portanto é inquestionável o empoderamento do consumidor. Ele é o Rei mesmo que por vezes seja tratado como um Mendigo. O consumidor não tem apenas cartão de crédito e dinheiro, ele tem necessidades e opiniões próprias que podem interessar ao futuro de qualquer empresa.
Sabe-se, por pesquisas de especialistas, que um comentário negativo pode gerar até 11 repercussões. Mas o poder de um depoimento positivo ainda é maior, com resultados que podem dar sobrevida a qualquer empresa ou organização.
É a chamada opinião pública, que, em termos empresariais, podemos chamar de Relevância. Ou seja, o índice de relevância de uma empresa só aumenta quando ela entende seu patrão (cliente) e entrega o (melhor) resultado.